Cliente oculto comercial
Avaliamos o atendimento como um cliente real faria, sem aviso, com análise comportamental. Revelamos exatamente o que impede a equipe de converter atendimento em venda.
Consultoria empresarial para óticas
Sua ótica está deixando dinheiro na mesa.
Mentorias ensinam. Agências executam. A OPTONM diagnostica, estrutura e acompanha, do dado à venda. Com método próprio e estratégia construída para a realidade de cada ótica.
6+anos dedicados ao varejo óptico
200+óticas atendidas e diagnosticadas
100+projetos entregues e planos de marketing analisados
0fórmulas copiadas
O verdadeiro problema
A maioria das óticas não tem problema de marketing. Tem problema de processo comercial.
Clientes entram. Seguidores aparecem. Campanhas sobem. E, no fim do mês, o faturamento não mexe.
Clientes chegam, a equipe não converte e o dono não sabe por quê. O investimento em mídia vira custo, cada decisão é tomada no feeling e o cliente que comprou há dois anos nunca mais foi lembrado.
Encher um balde furado ainda é encher um balde furado. Antes de trazer mais gente, é preciso fechar o vazamento.
Auditoria interna · ótica típica
O que encontramos quando olhamos de perto.
Nossa auditoria avalia seis requisitos de gestão de marketing, com base em literatura técnica e científica. O padrão se repete na maioria das óticas que diagnosticamos.
- Equipe que atende, mas não vendeSem processo comercial definido.
- Metas que não existemSem objetivo claro, a equipe não sabe para onde ir.
- Comissionamento que não motivaSem faixas progressivas nem metas reais.
- Recompra que não é gerenciadaO cliente comprou há dois anos e ninguém voltou a falar com ele.
RequisitoSituação
Análise situacionalNÃO CONFORME
Objetivos e metasNÃO CONFORME
Estratégia de mercadoNÃO CONFORME
Táticas de mercadoNÃO CONFORME
Plano de açãoNÃO CONFORME
Painel de controleCONFORME
5 de 6 requisitos em não conformidadePerda estimada de 20% a 30% em eficiência operacional.
Você se reconhece?
Seis situações que vemos todos os meses.
Nenhuma delas se resolve com mais anúncio ou com o script de outra ótica. Todas se resolvem com diagnóstico, método e acompanhamento.
01
Você investiu em tráfego pago. Veio gente. Mas não comprou.
O problema não estava no anúncio. Estava no que acontecia depois da porta.
02
Você tentou mentoria. Seguiu o script. Não funcionou.
Solução genérica para mercado específico é dinheiro jogado fora.
03
Sua equipe foi treinada para atender, não para vender.
Há uma diferença brutal entre atender bem e fechar uma venda.
04
Você dá desconto achando que é o que o cliente quer.
Mas já testou não dar?
05
Você não sabe quantas pessoas entram e não compram.
Não é possível melhorar o que não se mede.
06
Você fatura bem, mas não cresce há meses ou anos.
Faturamento sem estrutura estratégica é teto.
Quem somos
Nascemos dentro de óticas como a sua.
Profissionalizar o marketing de óticas independentes, porque cada ótica é única, cada mercado é diferente e estratégia genérica só serve para quem a vende.
A OPTONM nasceu observando donos de ótica trabalhando 12 horas por dia sem crescer. Não por falta de esforço, mas por falta de método. Pessoas cansadas de agência de tráfego e de mentoria de guru.
O que descobrimos é que o problema raramente estava no marketing. Estava no processo comercial. Por isso criamos a primeira consultoria do Brasil dedicada exclusivamente a óticas, com metodologia autoral baseada em evidências técnicas e científicas.
- 2018Início da atuação em gestão de mídias digitais para óticas.
- 2020Metodologia validada com médicos oftalmologistas na Oftalmidia, cobrindo a jornada do paciente do exame à compra dos óculos.
- 2022Fundação da OPTONM como consultoria exclusiva para óticas.
- HojeMais de 200 óticas atendidas, presença na Expo Óptica 2026 e o videocast Ponto Cego, com tudo o que o dono de ótica precisa ver.
Diagnóstico real antes de qualquer ação
Entendemos seu mercado, seu cliente e seus números antes de recomendar qualquer coisa.
Decisão por dado, não por achismo
Recomendações baseadas em análise real, com métricas concretas e indicadores acompanhados.
Personalizado para o seu contexto
Seu mercado é diferente. Seu público é diferente. Sua estratégia também precisa ser.
Parceria de longo prazo
Não é um serviço pontual. Acompanhamos, medimos e ajustamos mês a mês.
Por que a OPTONM
Diferente de tudo que você já tentou.
Fuja de agência. Fuja de mentor. Sem copia e cola e sem promessa milagrosa: a primeira etapa é sempre um diagnóstico honesto, com o que você precisa saber, e não com o que você quer ouvir.
| Critério | Mentoria de ótica | Agência de tráfego | Consultoria OPTONM |
|---|---|---|---|
| Modelo de atuação | Ensina um método padrão | Executa anúncios | Diagnostica, estrutura e acompanha |
| Personalização | Baixa, fórmula do mentor | Baixa, foco na mídia | Construída para a sua realidade |
| Diagnóstico do negócio | Raramente | Não faz | Etapa obrigatória antes de tudo |
| Uso de dados | Baixo | Métricas de campanha | Alto, com KPIs e OKRs |
| Processo comercial | Script genérico | Fora do escopo | Parte central da metodologia |
| Treinamento de equipe | Conteúdo gravado | Não faz | Presencial ou remoto, com avaliação |
| Risco de fórmula pronta | Alto | Médio | Zero, construído do zero |
| Objetivo final | Vender o curso | Gerar leads | Lucro, margem e crescimento sustentável |
O que todo mundo vende
Script copiado da ótica do mentor.
O que a OPTONM entrega
Estratégia construída para o seu contexto.
O que todo mundo promete
Chuva de clientes com tráfego pago.
O que a OPTONM entrega
Processo que transforma visita em venda.
Metodologia
Do contexto à inspeção, em seis etapas.
Um método autoral de administração de marketing, aplicado com rigor a cada ótica. Cada decisão tem um porquê, e cada resultado tem um indicador.
1
Contexto
Análise situacional do mercado, do consumidor, da concorrência e dos números da ótica.
2
Objetivo
Metas claras e mensuráveis, traduzidas em OKRs para a operação.
3
Estratégia
Posicionamento e vantagem competitiva sustentável, com base no modelo VRIO.
4
Tática
Campanhas, conteúdo, mídia e processo comercial alinhados à estratégia.
5
Operação
Execução acompanhada de perto, com a equipe treinada e o plano em ação.
6
Inspeção
KPIs, painel de controle e reuniões de alinhamento para corrigir a rota.
Funil 3G: foco em LTV, não só em lead.
Com o custo por lead subindo, o maior ativo da ótica é a base que já comprou. O Funil 3G integra três frentes de gestão para encurtar o ciclo de recompra de cerca de 3 anos para 8 a 12 meses.
G1
Gestão comercial
- Treinamento da equipe de vendas
- CRM para reativar clientes
- Scripts de WhatsApp validados
- Cliente oculto periódico
G2
Gestão de conteúdo
- Calendário semestral de campanhas
- Conteúdo orgânico e posicionamento de marca
- Estratégias de indicação
- Datas-chave: Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday
G3
Gestão de tráfego
- Campanhas para perfis de alto LTV
- Remarketing para a base existente
- Otimização contínua das contas
- Presença omnichannel: Facebook, Instagram e Google
Serviços
Soluções construídas exclusivamente para óticas.
Seis frentes que atacam o problema na raiz: o que acontece entre o cliente entrar na loja e voltar no ano seguinte, trazendo mais gente com ele.
Gestão do ciclo de recompra
Mapeamos o comportamento do consumidor da sua ótica com o Método SAFRA e reconectamos cada cliente no momento certo, para que ele volte todo ano.
Estruturação do processo de vendas
Script, funil, abordagem e treinamento com avaliação. Transformamos sua equipe técnica em um time que vende, com método, e não com motivação de segunda-feira.
Auditoria interna de marketing
Relatório completo, embasado em literatura técnica e científica e em dados reais. Você saberá exatamente onde estão os buracos da sua operação.
Posicionamento de mercado
Cada ótica tem um mercado e um público diferente. Construímos uma estratégia para competir e se diferenciar na sua cidade, para o seu consumidor.
Acompanhamento estratégico
OKRs, KPIs e reuniões de alinhamento. Você sempre sabe o que está sendo feito, por que está sendo feito e qual é o resultado.
Caso de cliente · Ótica The France
A entrega foi surpreendente. Eu não pedi isso, eu nunca imaginei que ia ser do jeito que foi. Mostrou a minha realidade e ainda deu um exemplo claro de onde eu posso chegar.Erik CoelhoProprietário, Ótica The France · Passagem Franca e Buriti Bravo (MA)
R$ 120 milde faturamento mensal ao iniciar a parceria, com 5 de 6 requisitos em não conformidade
+ R$ 60 milde meta incremental anual definida após o diagnóstico e a estruturação comercial
2 lojascom processo comercial unificado e equipe em treinamento estruturado
O que donos de ótica dizem
Parcerias que viram relações de longo prazo.
Mais de 100 consultorias realizadas, com 90% de recomendação. E clientes que nos convidam para estar presentes nos momentos mais importantes do negócio.
★★★★★
“Isso aí foi mágico.”
Erik CoelhoÓtica The France · @oticathefrance
★★★★★
“Equipe extremamente profissional, estratégica e orientada a resultados. Recebo mais mensagens e marco mais consultas. Sinto que estou evoluindo.”
Tochio AndréÓtica OptoGarden · @oticaoptogarden
★★★★★
“Eu sempre soube que minha equipe não era vendedora. O diagnóstico mostrou exatamente onde estava o problema.”
Proprietário de óticaTrecho de sessão de diagnóstico
Perspectivas
O que vemos em mais de 200 óticas.
Donos que trabalham duro, mas operam no improviso: sem planejamento, sem processo e sem aproveitar o que já têm. Alguns dos temas que debatemos com nossos parceiros.
Marketing sem dado é só aposta.
Você sabe quantos clientes a sua última campanha trouxe? De onde o cliente veio, quanto gastou e se voltou? Quando a ótica começa a medir, ela para de repetir o que parece funcionar e passa a repetir o que realmente funciona.
- CACCusto de aquisição de cliente
- LTVValor do cliente ao longo do tempo
- ROIRetorno sobre o investimento
- NPSSatisfação e lealdade
Sem vantagem competitiva, sua ótica vira commodity.
Loja bonita todo mundo tem, e preço baixo alguém sempre terá mais baixo. A diferenciação real nasce da pergunta: o que fazemos aqui que ninguém mais faz? Frente às grandes redes, o maior diferencial é a autenticidade local.
Pós-venda é intenção, não automação.
Mensagem automática com o nome errado é ruído. O que fideliza é o vendedor que abre o histórico antes de ligar. Uma rotina simples, com os aniversários de compra do mês, transforma uma venda passada em uma relação ativa.
Você tem vendedor no balcão ou tem atendente?
Medo de ligação, medo de vender lentes de maior valor, metas mal estruturadas e falta de feedback deixam dinheiro na mesa todo mês. O “não” faz parte da venda, e preço também é psicológico.
Quanto custa manter a pessoa errada?
Tolerar o que vai contra a cultura cria injustiça para quem entrega resultado. Contratar pelo perfil comportamental, treinar e proteger a cultura exige coragem, e é parte da gestão.
Metade do mundo será míope até 2050.
A demanda por correção visual só cresce, assim como o poder de negociação de quem compra em volume. A oportunidade é real para a ótica que tem estratégia de crescimento, e não só promoção.
Videocast
Ponto Cego, EP01 com Eduardo Vallim: vantagem competitiva, pós-venda, CRM e a diferença entre prospectar e fidelizar.
Evento
Expo Óptica 2026: presença na principal feira do setor, ao lado das óticas parceiras.
Parceria
Reinauguração da OptoGarden: “Não entregamos teoria. Construímos estratégia sob medida e executamos juntos.”
Liderança
Uma consultoria boutique.
Enquanto grandes agências atendem centenas de contas, a OPTONM limita as vagas por ciclo para priorizar profundidade, e não volume. Quem conduz o seu projeto são os próprios sócios.
Eduardo Vallim
Cofundador · Gestão comercial
Administrador, especialista em Administração de Marketing e dirigente da OPTONM. Atua com mídias digitais para óticas desde 2018. Já gerenciou cerca de R$ 400 mil em publicidade online e gerou aproximadamente 20 mil potenciais clientes para parceiros.
Jaqueline Gouveia
Cofundadora · Marketing e neuromarketing
Responsável pelas frentes de marketing, posicionamento e neuromarketing da OPTONM, com experiência em saúde ocular desde a Oftalmidia, cobrindo toda a jornada do paciente, do exame de vista à compra dos óculos.
Plano
Plano único. Sem surpresas.
Valorizamos seu tempo: o preço é transparente e não exige reunião para ser revelado. Atendemos óticas que buscam vantagem competitiva com faturamento anual acima de R$ 500 mil e operação a partir de duas unidades.
Assessoria personalizada
Parceria mensal completa
R$ 3.000/mês
Projetos e serviços adicionais inclusos na assessoria, conforme a necessidade da sua ótica.
- Diagnóstico completo com cliente oculto
- Estratégia de marca e posicionamento para o seu mercado
- Gestão do ciclo de recompra (Método SAFRA)
- OKRs, KPIs e reuniões de alinhamento
- Treinamento comercial presencial ou remoto
- Modelagem de comissionamento por faixa de performance
- Planejamento e acompanhamento de campanhas
- Suporte contínuo na execução
Ainda não sabe se é o momento? Comece pelo diagnóstico gratuito. Ele é útil mesmo que você não vire nosso cliente.
Perguntas frequentes
Sobre o diagnóstico gratuito.
O que eu recebo no diagnóstico?
Um diagnóstico profissional do seu negócio: mapeamento do valor real do cliente ao longo do tempo (LTV), identificação dos principais gargalos (comercial, conteúdo ou tráfego) e um direcionamento de ação para os próximos 90 dias. Logo depois, você recebe um relatório personalizado com não conformidades, pontos de melhoria e observações.
Quanto custa?
Nada. O diagnóstico é gratuito e não gera nenhum compromisso financeiro.
Como funciona e quanto tempo dura?
É online, por Google Meet, e dura de 30 a 60 minutos. Você escolhe o melhor dia e horário na nossa agenda e recebe a confirmação e os lembretes pelo WhatsApp.
Para quem é indicado?
Para donos, sócios e gestores de óticas que querem melhorar marketing e vendas com método e dado real, e não com fórmula pronta.
Vou receber uma apresentação de vendas?
Não. É uma conversa sem script de vendas, com diagnóstico honesto, mesmo que você não vire nosso cliente. As vagas são limitadas por ciclo para garantir atenção dedicada.
Diagnóstico gratuito
Descubra o que sua ótica está deixando de faturar todo mês.
Uma conversa sem compromisso, com o que você precisa saber, e não com o que você quer ouvir.
- 01Escolha o melhor dia e horário
- 02Confirme seus dados pelo WhatsApp
- 03Receba a análise de onde sua ótica está perdendo faturamento